سياسة الاسترجاع والإلغاء

حق العدول في الكويت حيثما ينطبق قانون التجارة الرقمية في الكويت، يجوز للمستهلك العدول عن العقد الإلكتروني خلال 14 يوما من استلام المنتج. ويجوز له الاستبدال أو الإرجاع واسترداد المبلغ عبر طريقة الدفع نفسها أو بديل متفق عليه، دون تكلفة إضافية، بشرط أن يكون المنتج بالحالة ذاتها عند الشراء. يجوز للمزودين تقديم شروط أفضل من الحد القانوني، ولا يجوز تقديم شروط أسوأ. الاستثناء الأساسي لخدمات الفعاليات تعد كثير من خدمات إيفنتي خدمات إقامة أو نقل أو طعام أو ترفيه أو قاعات أو ضيافة أو تصوير أو خدمات فعالية تقدم في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة. قد تستثنى هذه الخدمات من حق العدول لمدة 14 يوما عند حجزها لذلك التاريخ أو تلك الفترة، خصوصا بعد تأكيد المزود أو بعد استخدام الخدمة أو الاستفادة منها. حالات عدم جواز الإرجاع قد لا يتاح الإرجاع أو العدول في الحالات التالية: استخدام المنتج أو الخدمة أو الاستفادة منها؛ المنتجات المصممة خصيصا حسب مواصفات المستهلك؛ المنتجات القابلة للتلف أو قصيرة الصلاحية؛ الخدمات المتعلقة بالإقامة أو النقل أو الطعام أو الترفيه في تاريخ أو فترة محددة؛ إتمام تحميل البرامج بنجاح؛ تسليم رمز تفعيل بطاقة رقمية أو إلكترونية بغض النظر عن الاستخدام؛ أي حالات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية؛ أو السلع والمعادن الثمينة حيث قد تكون المدة 24 ساعة فقط وفقا لما يحدده الوزير. التأخير إذا واجهت المنصة أو المزود تأخيرا أو صعوبة في تنفيذ العقد، سيتم إخطار العميل في الوقت المناسب. إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها أو 15 يوما أيهما أقل، يجوز للعميل إلغاء العقد واسترداد كامل المبلغ. طريقة طلب الدعم يمكن التواصل عبر support@evnty.io أو +965 99922600 مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الخدمة واسم المزود وسبب الطلب. تحفظ بيانات الشكاوى لمدة لا تقل عن ستة أشهر. كما يجوز للعملاء استخدام آلية تسوية المنازعات لدى وزارة التجارة والصناعة عند انطباقها.